Hoje quero resolver um problema de uma operadora de comunicações em que se vão desfazendo de presença humana e exibem um “funcionário virtual” com o nome do meu cão.
Não morde, mas também não protege, não ajuda, não faz o que devia como substituto de uma pessoa que fica sem emprego. Debita ligações que remetem para o espaço, em exercícios de entretenimento vazio.
Dizer que seria urgente as empresas arranjarem pessoas, darem-lhes formação, satisfazer os clientes que pagam até o que não usufruem, é perder mais tempo útil com ouvidos moucos. Empresas de comunicações e outras, que vão buscar gente sem escrúpulos para tratar de idosos, de crianças, de deficientes.
Dói viver num mundo corroído pela maldade, pela indiferença, pelo desprezo pela dignidade humana, ou por tiranias várias que ficam sempre impunes. O sistema trata idosos e vulneráveis como inúteis. Se têm um saber acumulado, os primeiros, ou uma sensibilidade apurada para as artes os segundos, não importa. Estão inseridos num rol de inaptos elaborado por “jovens” numa deprimente subversão de valores.
Os clientes das empresas de comunicações entram numa classificação mais perversa: todos perfeitos no momento de adesão; todos tratados como números sem rosto, à semelhança dos Tobis em que se apoiam.
Mandaram-me um que não encontrará casota neste lar. Os ossos e a ração já custam uns bons euros que não posso desperdiçar. Pago um telefone fixo desactivado por causa de tempestades, entregam-me um número móvel provisório que nem serve para comunicar com os serviços de apoio, como resposta a um pedido de portabilidade. Recebo um monte de folhas de papel a expor as cláusulas de um contrato “assumido” à distância, se as contrapartidas fossem rápidas.
Na gravação só ouvem o que lhes convém. Estas cinco últimas palavras desaparecem das suas cabeças formatadas para perceber só adesão. Pior do que tudo é a mistura de informação dada em momentos diferentes, na mesma caixa de mensagens: use o código tal agora; use outro código mais logo. Sem conversarem com as pessoas, que nem a conversar já se entendem.
Quantos dias gastos nestas reviravoltas, quantas horas perdidas, quanto mal-estar não contabilizados! O Tobi está sempre disponível para resolver, mas nem sequer emite um som.
