Mário Vaz, CEO da Vodafone, deu a cara num comunicado vídeo para “pedir desculpa pela falha involuntária” provocada pelo ataque de hackers desconhecidos. O gestor diz que foi um “ato terrorista”, acrescenta que “a investigação está em curso” mas, ainda assim, adianta que “não temos indícios de que tenha havido extração de dados de clientes”. Isto tudo, dito em 1 minuto e 39 segundos.
Mas talvez os clientes da Vodafone gostassem de ter escutado mais algumas coisas. Por exemplo, o ataque não prejudica apenas a prestadora de serviços, prejudica essencialmente o cliente da Vodafone. Apesar de ser um prejuízo “involuntário”, a verdade é que o lesado gostaria de ouvir alguma compreensão por parte da empresa. Talvez a Vodafone devesse assumir as suas fragilidades na proteção do sistema que vende aos clientes.
E lesados são todos, desde aquele que subscreveu um pacote de televisão+telemóvel+net até ao INEM ou os bombeiros que sustentam a sua atividade de salvar vidas nas telecomunicações.
As interrogações quanto a isto mereceriam alguma resposta por parte da Vodafone, é o que se depreende ao navegar pelas redes sociais.
O serviço está em recuperação, mas ainda longe do ideal em muitas situações. Muitos clientes continuam sem capacidade para download ou upload de dados, por exemplo.
