Os pais e encarregados de educação estão a viver um inferno e não têm interlocutor. Nas escolas não há atendimento presencial para resolver este tipo de problema, o portal do Governo aceita reclamações por escrito que ninguém sabe se vão ser lidas, se vão ser resolvidas.

INCOMPREENSIVELMENTE NÃO HÁ PLANO B

Neste momento decorre o prazo para as matrículas dos 10º e 12º anos, prazo que termina já na próxima sexta-feira, 19 de julho. Em períodos anteriores, para matrículas noutros escalões escolares, já o portal não teve um funcionamento decente e o Ministério da Educação dizia, então, que os problemas verificados no ‘site’ estavam a ser tratados e que “o Instituto de Gestão Financeira da Educação (IGeFE), que gere o Portal das Matrículas, está a efetuar algumas otimizações, tendo em vista resolver os constrangimentos verificados”. E devem continuar nesses trabalhos, mas sem sucesso aparente. O portal continua defeituoso.

A solução seria assumir que através do portal não se conseguem fazer as matrículas e remeter para as secretarias das escolas essa tarefa. Seria necessário reorganizar o processo, principalmente no que respeita a prazos. O silêncio e a sensação de que não há quem consiga resolver os problemas são piores do que assumir o problema e decidir um novo processo expedito e infalível: o preenchimento manual de um boletim de inscrição. Um plano B…

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Neste caso, estamos a falar do Portal das Matrículas. Sim, quem quiser matricular, renovar matrículas ou efetuar um pedido de transferência de escola do seu educando, tem de entrar nesse portal e desenvencilhar-se no labirinto eletrónico que lá puseram de propósito para martirizar o utente.

Entramos utilizando os dados de utilizador do Portal das Finanças. É uma boa ideia, porque é lá que está tudo sobre a nossa vida. Mas, mesmo assim, perguntam tudo como se não nos conhecessem. Nome, morada, número de sapato, contacto telefónico, número de identificação fiscal, número da Segurança Social, documento de identificação (com o número de controlo), fotografia do educando, mais a morada da criança e todos os outros elementos que já pediram ao encarregado de educação. Mas, depois disto tudo, a meio do percurso, a “coisa” não anda. Há uma pedra na “engrenagem”.

O utente que volte a insistir mais tarde. Quando? Não se sabe. Adivinham-se problemas sérios dentro de dias, quando o ano letivo terminar e milhares de pais quiserem matricular, renovar matrículas ou colocar os pimpolhos numa nova escola.

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