Horas depois, um email da empresa agradece-nos ter sido a escolhida e promete-nos um desconto até 15% na próxima vez. Ficamos agradecidos, também.

A simpatia do desconto é enternecedora. Mas, acontece que “na próxima vez” o botão que nos remete para o tal “desconto” não funciona.

Surge um segundo ecrã que diz “Estamos neste momento a resolver uma situação relativa aos nosso servidores em Europcar.pt. Por favor volte a tentar o acesso mais tarde ou contacte-nos pelo numero 877 940 69 00…” e lamentam muito.

Ligando para o número disponibilizado, surge uma gravação.

Ligamos um outro número que funciona, contratamos novo serviço, mas o “desconto” não é aplicável porque o negócio não foi feito online.

Pode não ser armadilha, mas parece muito. Engodo farsola. Na verdade, a relação da empresa com o cliente fica irremediavelmente prejudicada. A desconfiança foi semeada. Não sendo engodo, é mau serviço. O resultado acaba por ser semelhante quanto a prejuízo da imagem da empresa.

Como diz o outro, não havia necessidade.

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